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洛陽瓜子二手車現18項故障疑似故障車

2019-6-13 13:19| 發布者:白水| 查看:206| 評論:0

摘要:近日,據洛陽的林先生反映,2019年1月17日在洛陽瓜子二手車花16.5萬元購買了一輛沃爾沃XC60,但是買完車當天就發現車子有嚴重的抖動現象,維修之后5月17日又出現了發動機熄火,這讓林先生非常不放心車子的安全性,便

近日,據洛陽的林先生反映,2019年1月17日在洛陽瓜子二手車花16.5萬元購買了一輛沃爾沃XC60,但是買完車當天就發現車子有嚴重的抖動現象,維修之后5月17日又出現了發動機熄火,這讓林先生非常不放心車子的安全性,便要求退車。而瓜子二手車只說會向上邊反映情況卻一直沒有給林先生回應。

洛陽瓜子二手車現18項故障疑似故障車

隨后特派員來到洛陽瓜子養車,特派員問林先生的車子到底什么情況?工作人員表示不清楚情況,這個得問領導,領導在北京開會。

特派員問可以聯系一下嗎?該工作人員表示可以。

洛陽瓜子二手車現18項故障疑似故障車

半小時后特派員接通了洛陽瓜子養車負責人的電話,該負責人卻說沒有權利接受采訪,并拒絕回答特派員的問題。

洛陽瓜子二手車現18項故障疑似故障車

隨后特派員又來到洛陽瓜子二手車直賣店,該店售后經理表示不接受采訪,并要求特派員留下聯系方式,說之后會派相關部門進行溝通。

林先生表示賣給我的就是故障車,而且是存在重大故障,有極大的安全隱患,要求退車你說權限不夠,會向上級反映。可是這么長時間過去你還在向上級反映,這就是對待顧客的態度嗎?

特派員問到底有人出面給林先生解決問題沒?林先生表示之前一直是售后經理在跟進此事,包括車子情況和公司的反饋都是售后經理傳達。

此時售后經理又說這得問一下店長。

洛陽瓜子二手車現18項故障疑似故障車

半小時后,售后經理又告訴特派員會有公關部的人員出面對接。林先生表示你最清楚這件事為什么要讓公關部出面?售后經理又說你們先坐一下。

此時林先生十分氣憤,這件事都拖了20天了,現在媒體過來了你們還要拖嗎?特派員問店長能出面解釋嗎?該售后經理并不回答特派員的問題并開始來回亂跑打電話躲避拍攝。

20分鐘后,特派員問,林先生的車到底出了什么問題不能說嗎?該售后經理表示無法回答這個問題。

洛陽瓜子二手車現18項故障疑似故障車

隨后林先生拿出一份故障清單,表示這是在瓜子二手車自己的維修4S店瓜子養車的故障檢測清單。

上面顯示林先生的車子發動機存在8個問題,變速箱存在兩個問題,還有其他的一系類問題。

洛陽瓜子二手車現18項故障疑似故障車

而此前維修店的趙經理則表示這都是變速箱的問題,只要將變速箱修好,其他問題都會迎刃而解。因為相信瓜子二手車這么大公司不會欺騙客戶,當時林先生便相信了這個解釋。

可沒想到之后又出現了發動機熄火的情況,并且發動機故障燈一直亮著。

洛陽瓜子二手車現18項故障疑似故障車

為了解情況特派員又撥打了瓜子二手車官方客服電話,特派員問為什么剛買第二天車子就會出現這么多故障?客服則表示需要聯系主管部門,最快三個小時就會回復。

而四個小時后林先生并沒有等到客服的回復。

洛陽瓜子二手車現18項故障疑似故障車

為此特派員又來到洛陽科技園工商所,工作人員表示按照林先生提供的資料來看瓜子二手車應當積極給顧客處理問題。

而之前瓜子二手車則表示有部分消費者買車之后反悔,會故意破壞發動機要求退車。

洛陽瓜子二手車現18項故障疑似故障車

最后瓜子二手車負責人表示可以給發動機進行維修,并贈送2年40000公里質保,賠償林先生損失6000元。

林先生表示對這輛車的安全性不放心,要求退車。對此工商部門則表示會終止調解,并讓林先生準備材料到法院起訴。

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